Аварийные комиссары

Любой конфликт на дороге — стресс для автоводителя. Нередко ДТП заканчивается агрессивным поведением виновника дорожно-транспортного происшествия, ведь уровень культуры некоторых водителей по-прежнему недостаточно высок. Выяснение отношений на месте аварии иногда завершается дракой или повреждением личного имущества. В таких ситуациях выезд аварийных комиссаров на место происшествия будет очень кстати, и для самих участников ДТП, и представителей ГИБДД.

Аварийные комиссары — это физическое или юридическое лицо, которое выступает в качестве защиты страховщиков при ДТП. Аваркомы работают согласно инструкции, ведут осмотр застрахованного имущества, устанавливают причины нанесенного ущерба, его размер.

Основные функции аварийных комиссаров

Правовой статус аваркомов до сих пор не ясен, ведь нормативных законодательных актов, которые бы регулировали деятельность представителей страховщиков, нет. В России институт аварийных комиссаров — нововведение в сфере страхования, это понятие «проскальзывает» в Налоговом кодексе, логистике и общероссийском классификаторе профессий. То есть, деятельность аварийных комиссаров четко не прописана в российском законодательстве, но и не отрицается.

Поэтому нередко возникают проблемы. Так, в суде аварийные комиссары не могут выступать как независимые эксперты, они лишь представляют своего клиента и то — при наличии доверенности, заверенной у нотариуса.

Еще в 2003 году в г. Санкт-Петербург был создан Всероссийский союз аварийных комиссаров, чтобы придать их деятельности конкретный правовой статус. И вот за годы своего существования организация прошла немалый путь: создан «Закон о службе аварийных комиссаров в Санкт-Петербурге», планируется принятие нового законодательства о праве аварийных комиссаров оформлять «бескровные» ДТП, не дожидаясь приезда работников ДПС.

Так что практическая сторона вопроса с накоплением опыта страховщиками постепенно принимает очертания. Аварийные комиссары, по толкованию глоссария страховых компаний, — это лица, которые ведут фиксацию данных о дорожных происшествиях, или по-другому, регистрируют и устанавливают причины ДТП и причиненный ущерб.

Основные задачи аварийных комиссаров:

  • объективное описание ДТП;
  • предоставление консультации автоводителю;
  • предоставление техпомощи.

В солидных страховых компаниях аварийные комиссары — штатные сотрудники. Но в большинстве случаев эти специалисты выступают в качестве независимых представителей страховщиков.

Например, в КАСКО существует услуга «аварийный комиссар». Клиент этой страховой службы, попав в ДТП, должен позвонить в компанию и пригласить аварийного комиссара. Последний выезжает на место события раньше представителя ДПС, поэтому и все вопросы решает на месте самостоятельно. Аварийный комиссар собирает все справки, делает свое объективное описание ДТП, общается с органами закона и забирает копию протокола. Далее автовладелец ожидает от страховой компании материальной компенсации или ремонта техники.

Правовая помощь от аварийных комиссаров

На дороге аварийные комиссары могут оказать и юридическую консультацию. Все они прекрасно разбираются в правовых аспектах любого вопроса.

Поэтому аварийные комиссары должны:

  • быть грамотными, компетентными, знать ответ на любой вопрос;
  • квалифицированно оформлять все документы;
  • грамотно составлять акт осмотра машины;
  • оказывать помощь автовладельцу в правильном формулировании объяснений;
  • вести общение с участниками и свидетелями ДТП.

Контроль и учет деятельности аварийных комиссаров

Для стимулирования деятельности аварийных комиссаров страховые компании подготовили специальные поощрения, а также наказания. Так как эта профессия считается в России молодой, классные специалисты очень ценятся и, соответственно, зарабатывают за отличную службу (положительные отзывы клиентов, большой объем работы и др.) ежеквартальные бонусы, личный автотранспорт с оплатой бензина и мобильной связи.

Но в то же время, страховая компании жестко контролирует деятельность аварийных комиссаров. Еженедельно они подают всевозможные отчеты о выполненной работе, их выезды фиксируются в базе данных диспетчера, в актах, где наличие отзывов клиентов обязательно.

Скоро функциональные обязанности аварийных комиссаров будут расширены. Им добавят полный пакет проблем владельцев авто по обслуживанию после дорожно-транспортного происшествия. Многие солидные страховые компании уже сегодня функции аварийного комиссара дополняют определенными бонусами. К ним относятся услуги:

  • манипулятора;
  • эвакуатора;
  • такси с места ДТП для пострадавших.

Пока такие услуги могут получить клиенты страховых служб, имеющие полный пакет КАСКО (страховку от ущерба и угона). Это своего рода бонус собственникам недешевого автотранспорта, кто приобрел полис премиум-класса, т.е. услуга «аварийных комиссаров» — для избранных, как она изначально и зарождалась.

Как уже говорилось выше, главная задача аваркома — объективное освещение ДТП и соблюдение интересов страховой службы и клиента. Порой на месте происшествия возникает серьезный конфликт между участниками аварии, уладить который в состоянии уравновешенный аварийный комиссар. Применяя эту услугу, собственник автомобиля избежит «профессиональных подстав», а для страховых компаний будет огромным плюсом, если их компетентный сотрудник встанет на защиту клиента.

За границей аваркомы ведут немного другую деятельность, чем в России. Они проводят расследование страховых случаев в сфере грузоперевозок, предоставляют юр. услуги автолюбителям, оказавшимся в серьезных дорожно-транспортных происшествиях. При небольших авариях за рубежом бланки заполняют сами участники ДТП, а затем развозят их по своим страховым компаниям и уезжают по автомобильным сервисам.

В России такие порядки наступят нескоро. На сегодняшний день аварийные комиссары защищают интересы страховых служб и автовладельцев, оказывают помощь ГИБДД, разрешают конфликтные ситуации на дорогах для своих клиентов. Но опция аварийных комиссаров становится все более популярной. Хладнокровные, профессиональные аваркомы существенно облегчают жизнь людям и их машинам, находясь рядом в сложную минуту.

Рекомендуем:

Продажа авто от страховых компаний

Как утилизировать автомобиль в 2015 году?

Рейтинг страховых компаний по ОСАГО

Скидка на ОСАГО — безаварийная езда

Где лучше застраховать автомобиль